策略評析: 麥當勞數位轉型的特殊調味料關鍵核心即是好奇心 | 食品工廠資訊網
![策略評析: 麥當勞數位轉型的特殊調味料關鍵核心即是好奇心](https://i.imgur.com/pyRjrA6.jpg)
2022年2月22日—其透過擴大交貨和得來速等非接觸式通路,並創造無縫、個性化且易於使用的數位體驗。透過應用程式,麥當勞新的忠誠度計劃有超過2200萬的註冊人數,其中 ...
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2020年末,麥當勞啟動了“加速拱門(Accelerating the Arches)”成長戰略,該戰略建立在公司歷史優勢的基礎上,同時也抓住機會滿足快速變化的消費者偏好。重要的是,好奇心文化的培養是該成長戰略的基礎,也提高了數位轉型成功的機率。
如今通過應用程式(包括交貨)或kiosk(互動式資訊服務機器)進行的數位交易佔麥當勞營收比例不斷提高且成為主要營收之一。除了推動銷售外,數位計劃還使麥當勞能夠提升客戶參與度、衡量行銷效果並預測未來業績。
麥當勞指出,加速拱門的戰略是為了應對大流行初期不斷變化的客戶需求而來。根植於麥當勞系統和品牌的固有優勢,事實證明這是在對的時間提出對的聚焦之對的戰略。
麥當勞現今三個成長支柱被稱為MCD,即是行銷(marketing)、核心菜單(core menu)和3Ds(數位(digital)、交貨( delivery)和得來速(drive-thru))。其透過擴大交貨和得來速等非接觸式通路,並創造無縫、個性化且易於使用的數位體驗。
透過應用程式,麥當勞新的忠誠度計劃有超過2200萬的註冊人數,其中超過1500萬是屬於活躍會員。這是麥當勞數位轉型的成功案例之一。
雖然數位轉型需要極大地依賴IT,但麥當勞執行長認為文化是該集團真正的差異化的關鍵。透過保持好奇心,讓麥當勞不斷研究並挑戰自己,以找到推動業務發展的新方法。
麥當勞將這一次技術團隊的成功歸功於跨職能合作夥伴關係。例如:財務長與執行長在密切的合作中,其對話不再以成本為中心,而是公司價值,這就發生了富有成效的協同合作。這種努力提高數位滲透率、獲得更多客戶、提高客戶忠誠度和增加交易規模的思考,是數位轉型所帶來不同於以往的成果。
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