【專訪】麥當勞APP擁600萬麥粉,啟動7年來最大變革 | 食品工廠資訊網
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「balabababa!」經典廣告配樂響起,手機跳出鬧鐘提醒,還附送你一張優惠券。設鬧鐘、享優惠,對台灣麥當勞粉絲來說再熟悉也不過了。
從2014年推出的「麥當勞早安鬧鐘APP」,到2016結合氣象資訊的「麥當勞報報App」,這項天天發優惠的服務至今累積600萬名註冊麥粉,頗受喜愛。
但,前兩回的版本都沒有今年9月1日上線的「麥當勞APP」來得引人注目。這款被內部以「7年最大突破」形容的APP為什麼重要?為何用盡苦心,上線後部分消費者卻有所抱怨?
從功能來看,麥當勞APP有3大不同。首先是「行動點點卡」儲值及付款。過去消費者僅能拿實體卡至櫃檯消費,累積點數、兌換商品都得隨身帶卡,新版本APP裡則整合「行動點點卡」,可透過QR Code在櫃檯或自助點餐機消費,同時整合載具。
其次,新增互動積分專區。透過每日簽到任務、互動遊戲等形式,消費者可累計積分換點數,最後兌換成自己喜愛的餐點。
最後是新增「隨買店取」及「點數商城」功能。消費者可在App中預先購買電子商品券,到櫃台、自助點餐機、得來速等不同麥當勞點餐通路兌換;如消費者喜愛的「McCafé」系列商品甚至還有10杯組優惠、寄杯、分次領取轉贈等功能。
上線短時間內,麥當勞APP就成為Google、Apple兩大行動應用程式商店的分類霸榜App,更在1個月內成功貢獻「35萬個兌換商品」,推估上線1年後將換掉近800萬個商品。
不過,短時間湧入的驚人流量導致App上線頭幾天體驗「卡卡」,再加上麥粉長年喜歡的「鬧鐘優惠券」消失,讓麥當勞收到不少負面回饋。
「我們想盡力滿足鬧鐘、點點卡兩邊消費者,這是一項難以取捨的大工程。」台灣麥當勞創新策略群副總裁林明道解釋,新制度最主要目的是:將『被動』開啟App轉為「主動」使用。」
除了簽到功能外,App還提供「輪盤小遊戲、刮刮樂、問券、影片」等互動形式,麥當勞希望讓消費者願意每天開啟App,「就像夫妻也要每天講話,只有每月說一次話,關係很難維持。」
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